CTQ (Critical to quality)

Tagucci a spus "Dacă nu se poate măsura cerința clientului, atunci nu se va ști dacă am îmbunătățit-o".
Pornind de la aceasta trebuie să ne gândim cum să transformăm vocea clientului într-un indicator măsurabil. CTQ-urile sunt caracteristici măsurabile cheie ale unui produs sau proces ale cărui standarde sau specificații limită trebuie să fie îndeplinite pentru a satisface clientul.
De obicei, un CTQ trebuie interpretat ca o declarație cantitativă a clientului pentru a întocmi o specificație de afacere a clientului.