Cum menținem o bună relație de colaborare cu clienții sau furnizorii

În anii 1960, experții au elaborat relația internă dintre depozitare și transport, rezultatul studiului fiind managementul distribuției. Termenul „managementul lanțului de aprovizionare” a fost studiat serios de la începutul anilor 1980, mulți cercetători oferind un cadru și un model pentru acesta.

Managementul lanțului de aprovizionare este una dintre cele mai eficace abordări pentru reducerea costurilor de producție și oferă timp de așteptare. Reprezintă un set de tehnici care sunt utilizate pentru integrarea eficientă a furnizorilor, producătorilor, depozitelor și magazinelor, astfel încât volumul de mărfuri să fie produs și transportat în locul și timpul potrivit pentru a minimiza costul total al sistemului pentru satisfacerea unor cerințe.

Principiile unei relații eficace client-furnizor:

Implicarea la timp a furnizorilor

Furnizorii trebuie consultați devreme în proiectarea unui nou produs sau proces și, de asemenea, invitați să contribuie cu capacitatea lor de specialitate în această etapă. Această implicare timpurie le va permite să se pregătească pentru noile cerințe de produs sau proces și care ar putea duce la un timp mai scurt de concepție a produsului până la producție.

Încrederea reciprocă

Producătorii și furnizorii trebuie să-și onoreze încrederea reciproc și să se trateze reciproc ca parteneri egali în aranjamentul de afaceri pentru o relație mai bună cu furnizorii și clienții.

Inițiative de calitate

Standardele de calitate pot fi stabilite încă de la început și orice problemă de aprovizionare poate fi remediată astfel pentru o relație mai bună cu clienții sau furnizorii.

O planificare coerentă a calității este esențială pentru a promova îmbunătățirea continuă, prevenirea defectelor și optimizarea proceselor. Este necesar în toate fazele dezvoltării produsului și procesului.

Auditul furnizorului

Se poate efectua o vizită la locația de producție pentru a evalua sistemul de operare și calitate al furnizorului. Apoi, aceasta ar trebui să fie urmată de autoevaluări detaliate pentru a determina eficacitatea furnizorului în domenii funcționale cheie, cum ar fi achizițiile, inginerie, producție și calitate.

Atunci când este posibil și adecvat, aceste autoevaluări vor fi efectuate de echipe interfuncționale. Scopul unei echipe interfuncționale este de a fundamenta mai bine eficacitatea afacerii furnizorului, producție, managementul materialelor, serviciul pentru clienți și sistemele de calitate.

Managementul situațiilor de criză

Ar trebui stabilit un canal adecvat de comunicare între furnizor și client pentru a facilita gestionarea crizelor. Furnizorul ar trebui să aibă planuri de continuitate a activității pentru a face față: incendii, deversări chimice, dezastre naturale, amenințări teroriste, urgențe medicale, pandemie și crize legate de resursele umane.

Comunicare

Comunicarea eficace, deschisă în două sensuri este în centrul oricărei relații de afaceri puternice. Dacă nu vorbești cu furnizorii tăi, nu poți afla suficient despre ei pentru a construi aranjamente reciproc avantajoase.

Respect

O apreciere reciprocă și dorința de a lua în considerare nevoile și opiniile celeilalte părți eliberează terenul pentru ca furnizorii și clienții să lucreze în moduri care maximizează interesele ambelor părți.

Deschidere

Împărtășirea informațiilor și transparența cu privire la intenții și obiective crește din nou probabilitatea de a ajunge la acorduri din care să beneficieze ambele părți.

Flexibilitate

Foarte rar vor ajunge două organizații imediat la acordul perfect. Relațiile puternice necesită timp și dorința ambelor părți de a asculta, de a se adapta și de a accepta inovația ca mijloc de îmbunătățire.

Setare și agreare de obiective pentru furnizori

Pentru a profita la maximum de relația cu furnizorul, stabiliți indicatori cheie de performanță (KPI) relevanți pentru organizația dumneavoastră. Revizuiți indicatorii periodic cu furnizorii și ajustați obiectivele dacă este cazul.