Cum si cand utilizam tehnica 5 De Ce
Metoda celor “5 De ce” este o tehnica simpla de rezolvarea a problemelor, care ajuta pe cei care o folosesc sa ajunga repede la cauza principala a problemei. In activitatea de zi cu zi din productie sau din procesele suport, apar frecvent probleme care, daca sunt tratate doar la nivel superficial, tind sa reapara, astfel metodologia “5 De ce” este una dintre cele mai eficiente si accesibile metode de identificarea a cauzei radacina, fara a necesita instrumente complexe sau analize statistice avansate.
Facuta publica prin anii 1970 de catre Sistemul de Productie Toyota, strategia celor “5 De ce” implica abordarea oricarei probleme intreband “De ce ?” si “Care este cauza acestei probleme ?” pentru a merge dincolo de simptom si a ajunge la cauza reala a unei probleme. Numarul de “5” nu este strict, uneori este suficient 3-4 intrebari, alteori pot fi necesare 6 sau 7, important este procesul de aprofundare logica, nu numarul fix 5 de pasi.
Pasi in pregatire si realizare 5 De ce:
- intelegerea problemei (poate si prin stratificare), a faptelor, a componentei problemei
- realizarea unei echipe din persoane care cunosc subiectul si eventual a uneia “fresh eyes”
- dati un maxim de raspunsuri pentru fiecare intrebare “De ce”, mergand progresiv in profunzime. Intotdeauna verifica corectitudinea logica prin urmarirea fenomenului, validitatea raspunsului prin “De aceea…”
- sustine raspunsurile cu date, rapoarte, masuratori, observatii
- inchideti ultimul “De ce” cu masuri corective efective si folositi Planul de actiuni pentru urmarire
- evitati saltul la concluzii fara parcurgerea etapelor, raspunsuri bazate doar pe presupuneri, oprirea prea devreme fara a ajunge la cauza reala, lipsa dovezilor pentru raspunsuri si solutii total inabordabile.
Valoarea metodologiei este modul disciplinat de gandire pe care il impune, adica trecerea de la simptom la cauza reala, iar in organizatiile orientate spre imbunatatirea continua, acesta ramane un standard de baza pentru analiza problemelor si prevenirea lor pe termen lung.
