Harta procesului (Diagrama de flux)

Harta Procesului este este o imagine a pașilor distincți ai unui proces în ordine secvențială. De asemenea această diagramă mai este numită și diagramă de flux sau diagrama procesului.

Elementele care pot fi incluse în hărțile procesului sunt: secvențe de acțiuni, materiale sau servicii care intră sau ies din proces (intrări și ieșiri), deciziile care trebuie să fie luate, oameni care sunt implicați, timpul necesar în fiecare pas și / sau măsurători de proces. Un exemplu de harta procesului la nivel înalt este:

Procesul descris poate fi orice: un proces de fabricație, un proces administrativ sau un serviciu, un plan de proiect. Acesta este un instrument generic, care poate fi adaptat pentru o întreagă varietate de scopuri.

Pentru a înțelege mai bine procesul este recomandat să se detalieze harta procesului și să se ofere prin aceasta informații suficiente.

Se utilizează o hartă a procesului:

Pentru înțelegerea modul în care se realizează un proces;
Pentru a studia un proces care se dorește a fi îmbunătățit;
Pentru a comunica altora felul în care un proces se desfășoară;
Atunci când este necesară o mai bună comunicare între persoanele implicate în același proces;
Când se planifică un proiect.

Cum se crează o Hartă a procesului de sus în jos:

Definiți procesului care urmează să fie studiat. Scrieți numele acestuia la partea de sus a foii de lucru;
Puneți-vă de acord cu privire la punctul de pornire și punctul final al procesului; Discutați și decideți cu privire la nivelul de detaliu la care să se construiască diagrama;
Identificați patru până la opt pași majori sau faze pentru a descrie procesul de la început până la sfârșit. Desenează acești pași pe orizontală.
Despărțiți fiecare pas major în trei până la șapte sub-pași și desenează-i în dreptul fiecărui pas major;
Re-examinați diagrama și faceți corecțiile necesare.
Re-aranjați pașii, combinați sub-pașii sau revizuiți descrierea pașilor majori sau a sub-pașilor, astfel încât aceștia să descrie cu acuratețe procesul;
Revizuiți diagrama și cu alte persoane implicate în proces (muncitori, supraveghetori, furnizori, clienți) pentru a vedea dacă sunt de acord că procesul este descris cu exactitate.