ISO 9001 – Provocarea certificatelor

Aţi încheiat procesul de certificare a Sistemului de Management al Calităţii cu succes şi sunteţi mândrii deţinători ai unui certificat ISO 9001 pentru organizaţia dumneavoastră … unul dintre cele aproximativ 10000 certificate ISO 9001 din România şi dintre cele aproximativ 900000 certificate ISO 9001 la nivel mondial.

Bravo, felicitări … dar după cum vedeţi nu sunteţi deloc unic ci doar unul “dintre cei mulți”

Ce faceţi în continuare?

Răspunsul la această întrebare este adevărata provocare a certificatelor şi practic va duce la împărţirea organizaţiilor în 2 categorii:

cei care au dorit doar certificatul frumos înrămat şi afişat pe perete ca să se poată lăuda în faţa clienţilor şi eventual a acţionarilor, dar care în acelaşi timp se miră că au probleme de calitate în mod constant, pierd bani cu rebuturi şi retururi de la clienţi şi au o fluctuaţie mare de personal nemulţumit

cei care înteleg beneficiile gestionării unui Sistem de Management al Calităţii în mod corespunzător și se implică, incepând cu managementul de vârf, în implementarea și continua îmbunătățire a acestuia

Una dintre cerinţele standardului ISO 9001 este să implementăm producţia în condiţii controlate, fiind date o serie de criterii generale legat de ce înseamnă aceste condiţii controlate. Gradul de înţelegere şi implementare a acestor condiţii ne poate da o indicaţie clară asupra categoriei în care este situată o organizaţie:

desemnare persoane competente
- doar știm care persoane se potrivesc mai bine pe anumite poziții; sau există un sistem de instruire și gestionare a personalului în funcție de calificările înregistrate într-o matrice de calificare (qualification matrix/skill matrix)?

disponibilitate informaţii documentate
- aveți doar desene cu dimensiunile și forma produsului sau și instrucțiuni de lucru în care este detaliată realizarea fiecărui pas de producție, inclusiv controalele ce trebuie realizate?

disponibilitate şi utilizare resurse de monitorizare şi măsurare adecvate
- inspectorii de calitate folosesc şublere vechi (primit la transferul liniei de producție) sau au fost achiziționate mai multe şublere noi, pe baza unei analize, chiar dacă acest lucru presupune o investiție?
- analiza realizată este una simplă (şublerul e vechi și lovit > achiziționăm altul) sau a fost realizat un studiu mai complex al sistemului de măsurare (MSA, calibrări)

implementare activităţi de monitorizare şi măsurare în etape corespunzătoare
- verificați doar produsul finit la sfârșitul liniei de producție sau există un proces de pornire/oprire a producției (first-off / last-off) care include și folosirea instrumentelor statistice cum ar fi diagramele de control (SPC)?

evaluare eficacitate sistem de management, prin obiectivele calității
- Vorbim despre obiective in sus și în jos sau stabilim măsurabilele (KPI), stabilim țintele, alocăm resurse, monitorizăm performanțe si reacționăm după caz?

validare periodică a capabilităţii
ne bazăm în întregime pe măsurarea produselor sau există un studiu de capabilitate a procesului de producție (SPC)?

prevenire erori umane
se bazează în întregime pe instruirea personalului sau încă din faza de proiectare și dezvoltare a produsului şi mai apoi a procesului de producție am considerat prevenirea eventualelor erori umane (DFM, DFA, POKA-YOKE)?

Cu alte cuvinte, ne multumim cu un cartonaș “recunoscut internațional” sau lucrăm să beneficieze cu adevărat atât business-ul dar şi oamenii care fac parte din el ?

Aşadar, organizaţia dumneavoastră din care categorie face parte?