Vocea clientului (VOC)

Vocea Clientului (VOC) ne arată ce simt clienții cu privire la experiența lor cu afacerea, produsul și / sau serviciul.
Conceptul de a "pune în primul rând clientul" se bazează pe presupunerea fundamentală că dacă facem multe lucruri pentru a crește satisfacția clienților, toate acestea vor avea un efect favorabil asupra afacerii.