Tehnici de rezolvare a problemelor pentru servicii

Obiective: Înțelegerea metodologiei de rezolvare a problemelor, a principalelor instrumente utilizate și dobândirea cunoștiințelor necesare pentru a le utiliza într-un mod optim.

Public țintă:
Personal din companii de servicii, implicat in derularea, controlul , imbunatatirea sau conducerea proceselor.

Durata desfășurare: 2 zile (optional 1-3 zile suplimentare pentru proiecte reale)

Agenda:
  • Introducere
  • Selectarea și definirea problemei
     o Intelegerea problemei : etape si instrumente folosite
     o Definirea masurabila
     o Aplicatie
  • Identificarea cauzelor
     o Tipuri de cauze
     o Instrumente utilizate si modul eficient de corelare
     o Aplicatie
  • Identificarea soluțiilor
     o Identificarea solutiilor potentiale
     o Selectarea solutiilor optime
     o Planificarea si monitorizarea actiunilor
     o Aplicatie
  • Implementarea și verificarea eficacității soluțiilor
     o Eficacitate si eficienta
     o Cum procedam in lipsa eficacitatii
     o Consolidarea castigurilor
     o Aplicatie
  • Discuţii.
  • Examinare și încheierea cursului.

Cursul include descrierea si exemple de aplicare a urmatoarelor instrumente :
  • diagrama de timp, diagrama Pareto, Diagrama de flux, Ishikawa, Analiza 5 De Ce, Brainstorming, diagrama Pugh, diagrama Gantt, Planul de măsuri.

Lector:
Lector cu experiență de peste 10 ani în rezolvarea problemelor, consultanță și instruire.

Pentru mai multe informații, vă rugăm să ne contactați.