QFD
QFD, acronimul din limba engleză pentru Quality Function Deployment (Implementarea Funcției Calității), este un sistem pentru designul unui produs sau serviciu bazat pe cerințele clientului care implică în activitate toți membrii organizației producătoare/furnizoare.
Sistemul este explicat de însuși numele său:
- Calitate = îndeplinirea cerințelor clientului
- Funcție = ce trebuie făcut
- Implementare = Cine, cum, când va face
QFD a fost implementată pentru prima oară în Japonia, la Șantierele Navale Kobe aparținând companiei Mitsubishi – intre anii 1977 – 1984, s-au obținut reduceri de 61% pentru costul de dezvoltare a produselor și de 33% pentru timpul de ciclu la dezvoltarea produselor.
QFD a fost apoi adoptată pe scară largă în SUA și în alte țări, în diverse domenii de activitate și este acum integrată în cadrul Design pentru Six Sigma (DFSS).
QFD include 4 stadii, uneori denumite „Case ale Calității”; aceste 4 stadii livrează parametrii și metricile esențiale pentru pașii specifici în designul/proiectarea produselor și proceselor.
Pentru a implementa cu succes QFD, trebuie îndeplinite câteva condiții de bază:
- Înțelegerea clară a nevoilor clientului
- O echipă competentă și disponibilă
- O Cartă a Proiectului (Project Charter) clar definită și aprobată
- Condiții optime pentru munca la proiect, create de managementul senior
QFD este un instrument puternic și de încredere, complet aliniat cu DFSS și capabil să:
- Faciliteze dezvoltarea de noi produse și/sau procese,
- Exploateze forța gândirii creative de grup,
- Disemineze cerințele clientului în întreaga organizație
- Ofere specificații de produs și de proces mai detaliate și mai strâns corelate cu nevoile clientului
