Optimizarea proceselor in servicii

Obiective: Intelegerea principiilor, instrumentelor și modalitatii de optimizare a performantelor proceselor suport/ din servicii

Public țintă: Personal cu din companii de productie sau servicii, din departamenetele suport (Resurse umane, Achizitii, vanzari, financiar, aprovizionare si altele), cu responsabilitati in imbunatatirea proceselor

Durată desfășurare: 2 zile . Optional 1-2 zile suplimentare pentru aplicare in procesele clientului.

Derulare curs:

• Introducere
• Ce este procesul
• Performanta proceselor
• Aplicatie
• Valoarea adaugata si Risipa
• Standardizarea in servicii
• Aplicatie
• Ce inseamna Optimizarea proceselor

• Pasi in optimizare
  • Intelegerea procesului
  • Prioritizarea obiectivelor
  • Identificarea masurabilului
  • Aplicatie
  • Identificarea detractorilor
  • Aplicatie
  • Identificarea si selectarea solutiilor de rezolvare
  • 5S – office
  • Planificarea actiunilor
  • Implementarea actiunilor si verificarea eficacitatii
  • Masuri pentru mentinerea imbunatatirii
  • Aplicatie
• Managementul schimbarii
• Discuţii. Examinare. Închidere curs

Instrumente folosite

• diagrama de flux
• Ishikawa, 5 De Ce
• Swim lane
• IPO, SIPOC
• Analiza grafica
• Brainstorming
• Diagrama de prioritizare ‚Decision Matrix
• Diagrama Gant, SWOT

Lector:

Experiența de peste 15 ani în îmbunătățirea calității produselor și optimizarea proceselor in industrie si servicii.

Pentru mai multe informații, vă rugăm să ne contactați.