Tehnici de rezolvare a problemelor pentru servicii

Categorie: REZOLVAREA PROBLEMELOR
Durata: 2 zile

Planificare:


Obiective: Înțelegerea metodologiei de rezolvare a problemelor, a principalelor instrumente utilizate și dobândirea cunoștiințelor necesare pentru a le utiliza într-un mod optim.

Public țintă:
Personal din companii de servicii, implicat in derularea, controlul , imbunatatirea sau conducerea proceselor.

Durata desfășurare: 2 zile (optional 1-3 zile suplimentare pentru proiecte reale)

Agenda:
  • Introducere
  • Selectarea și definirea problemei
     o Intelegerea problemei : etape si instrumente folosite
     o Definirea masurabila
     o Aplicatie
  • Identificarea cauzelor
     o Tipuri de cauze
     o Instrumente utilizate si modul eficient de corelare
     o Aplicatie
  • Identificarea soluțiilor
     o Identificarea solutiilor potentiale
     o Selectarea solutiilor optime
     o Planificarea si monitorizarea actiunilor
     o Aplicatie
  • Implementarea și verificarea eficacității soluțiilor
     o Eficacitate si eficienta
     o Cum procedam in lipsa eficacitatii
     o Consolidarea castigurilor
     o Aplicatie
  • Discuţii.
  • Examinare și încheierea cursului.

Cursul include descrierea si exemple de aplicare a urmatoarelor instrumente :
  • diagrama de timp, diagrama Pareto, Diagrama de flux, Ishikawa, Analiza 5 De Ce, Brainstorming, diagrama Pugh, diagrama Gantt, Planul de măsuri.

Lector:
Lector cu experiență de peste 10 ani în rezolvarea problemelor, consultanță și instruire.

Pentru mai multe informații, vă rugăm să ne contactați.


Acest website foloseste tehnologii de tip cookies conform politicii de cookies. Inchide aceasta notificare
Sediu: Bd. Decebal, nr. 18, ap. 2
310133 - Arad, jud. Arad, Romania
Telefon: +4 0743 007 006
E-mail: office@effectiveflux.com
Ne puteti urmari pe:
Abonaţi-vă pentru cele mai noi informaţii.

Termeni si conditii / Politica de confidentialitate / Politica de cookies